Przynoszące szczęście z jedynek i zer

(Zdjęcie źródłowe: Stellar Datenrettung)

Każdy nośnik danych stawia inne wymagania wobec procesu odzyskiwania danych. (Źródło obrazu: Stellar Data Recovery)

(Zdjęcie źródłowe: Stellar Datenrettung)

Istnieje kilka prognoz, jak pokazuje ten wykres. (Źródło: http://www.idema.org/)

Pod koniec lipca 2015 roku odbyła się wycieczka dla firm i dziennikarzy branżowych do ekspertów od odzyskiwania i przywracania danych. Miejsce: laboratorium w klasie czystości, współrzędne: Utrecht.

W rozmowie z Kees Jan Merman –KJM– (dyrektor zarządzający EMEA), Sylvia Haensel –SH– (kierownik rozwoju biznesu DACH) oraz John de Keijzer –JdK– (zarządzanie partnerami w Holandii)

Pani Haensel, Panie Meerman, Panie de Keijzer: Dlaczego z Państwa punktu widzenia odzyskiwanie danych to wymarzony zawód?

KJM: Łączymy tutaj kilka zawodów, wymaga to zarówno technicznego, jak i ludzkiego wyczucia. SH: Niektóre dni jesteśmy jak strażacy, którzy muszą natychmiast ruszyć na pomoc, albo jak lekarze komputerowi, zajmujący się pierwszą pomocą, z drugiej strony czasem myślimy o duchownych, którzy niosą pocieszenie i nadzieję. To brzmi bardzo wyniośle, ale w niektórych sytuacjach los całej firmy zależy od odzyskiwania danych z RAID. Bycie odrobinę szczęściarzem jest więc zawsze bardzo motywujące. JdK: Każdy przypadek jest nieco inny i wyjątkowy, musi być obsługiwany z taką samą koncentracją i starannością. Niezależnie od tego, czy chodzi o odzyskiwanie zdjęć ślubnych, czy faktur za ostatnie pięć lat, dla osoby poszkodowanej nigdy nie jest to banalne. Każdy dzień jest więc pełen napięcia.

Pan de Keijzer: Jakie są najpopularniejsze zlecenia w odzyskiwaniu danych?

JdK: Myślę, że nasi eksperci z laboratorium szczególnie lubią trudne przypadki, takie jak skomplikowane SSD, konkretne modele telefonów komórkowych czy odzyskiwanie danych z RAID. Nie każdy potrafi to zrobić i trzeba być na bieżąco z najnowszą technologią.

Pani Haensel: W jakim stosunku są obecnie w zleceniach urządzenia mobilne do stacjonarnych?

SH: Rozwój jest naprawdę interesujący. Od momentu uruchomienia usług odzyskiwania danych z urządzeń mobilnych w 2014 roku, liczba takich przypadków stale rośnie. Podsumowując dane na koniec sierpnia 2014 roku, będziemy mogli je dokładnie przeanalizować. Ten duży wzrost może być związany z tym, że zwiększyliśmy personel, zatrudniając wielu specjalistów, oraz oferujemy atrakcyjne ceny z gwarancją odzyskania danych na tle rynku.

Pan Meerman: Czy w laboratorium w klasie czystości potrzebne są specjalne szkolenia?

KJM: Tak, na przykład mamy pracowników, którzy wcześniej byli programistami w renomowanych firmach z branży ITK. To doświadczenie jest niezwykle ważne i zapewnia sukces w wysokiej klasy odzyskiwaniu danych. Ta wiedza pomaga nam utrzymać wysoką jakość i konkurencyjność.

W naszej firmie posiadamy własne centra szkoleniowe: w Europie na przykład w Utrechcie (NL) lub w Azji w Gourgon (Indie). Tu w bardzo krótkich cyklach szkoleniowych stale przekazujemy najnowszą wiedzę specjalistów i wykorzystujemy ją na wielu poziomach. Od ponad 20 lat jesteśmy mocną marką w segmencie odzyskiwania danych, a naszą dewizą jest: „Doświadczenie robi różnicę”, korzystając z doświadczeń z tysięcy przypadków odzyskiwania danych. Każdy pracownik musi stale aktualizować swoją wiedzę, a cykle życia innowacji i produktów nośników danych są bardzo szybkie. Pracownicy Stellar mają dostęp do obszernej bazy wiedzy i ekspertów, co pozwala nam oferować najlepsze dostępne na rynku odzyskiwanie danych. Nasza dewiza w laboratorium brzmi: „To, czego nie jesteśmy w stanie odzyskać, nie zrobi tego nikt na świecie”. Brzmi to bardzo pewnie, ale tak jest.

Co właściwie jest najbardziej skomplikowane w laboratorium w klasie czystości?

KJM: Jest wiele specyficznych punktów, które trzeba brać pod uwagę w klasie czystości 100. Czystość, warunki ciśnienia, temperatura, precyzja itp.

Przy użyciu zwykłych narzędzi pomiarowych nie da się tego zrobić. Typowy pracownik takiego środowiska musi oprócz fachowej wiedzy opanować jeszcze jeden rzadki talent: musi być odporny na stres, ponieważ bez cierpliwości i siły mentalnej praca nie odniesie sukcesu. Po nieudanym próbie nie ma powrotu. Nie każdy jest odpowiedni do tego wymagającego zadania, dlatego długo wybieramy odpowiednich kandydatów.

Jak może wyglądać laboratorium w klasie czystości za dziesięć lat?

KJM: Będzie bardziej skomplikowane, na pewno. Sprzęt, taki jak HDD, jest dziś rozwijany z coraz większą pojemnością i prędkością, talerze i powierzchnie głowic stały się bardziej wrażliwe. Wymaga to ostrożniejszego obchodzenia się z nośnikami danych obecnych i tych, które pojawią się w najbliższych latach.

Pani Haensel: Jaką rolę odgrywają partnerzy i usługodawcy w dziedzinie odzyskiwania danych?

SH: „Dokładnie wybieramy partnerów, ale mamy też jasne cele. W tym roku planujemy rozwinąć sieć do nawet 5500 partnerów. Do nich należą dostawcy usług IT, resellerzy, specjaliści IT, firmy systemowe i warsztaty IT z regionu DACH i Beneluksu. Większość klientów naszych partnerów ceni sobie fakt, że mogą uzyskać kompleksowe rozwiązanie odzyskiwania danych od jednej firmy. Zaleta kanału partnerskiego: klient nie jest kierowany od jednego do drugiego, a partner Stellar oferuje więcej usług IT w atrakcyjnym modelu biznesowym, z aktualną wiedzą o sprzęcie i technologiach.

Panie de Keijzer: Teraz mamy lato. Jakie awarie danych najczęściej się zdarzają w miesiącach czerwiec, lipiec, sierpień?

JdK: Klasyk to: telefon wpadł do wody! Jednak od lat obserwujemy wzrost liczby systemów RAID, których nie potrafimy wyjaśnić. Może działy IT firm korzystają z przerwy letniej, żeby spokojnie uporządkować sprawy, i wtedy okazuje się, że dysk twardy już nie działa… To interesujące pytanie, na pewno jeszcze się temu przyjrzymy.

Dziękujemy za rozmowę. (Gret Beccard, dziennikarka specjalizująca się w tematyce gospodarczej i technologicznej w D/A/CH)