De geluksbrengers met de enen en nullen

(Bildquelle: Stellar Datenrettung)

Elke opslagmedium stelt andere eisen aan het proces van gegevensherstel. (Beeldbron: Stellar Data Recovery)

(Bildbron: Stellar Data Recovery)

Er zijn verschillende prognoses, zoals deze grafiek laat zien. (Bron: http://www.idema.org/)

Eind juli 2015 vond een tour voor bedrijven en vakjournalisten plaats bij de experts voor dataherstel en -terugwinning. Locatie: Reinraumlabor, coördinaten: Utrecht.

In gesprek met Kees Jan Merman –KJM– (Managing Director EMEA), Sylvia Haensel –SH– (Ltg. Business Development DACH) en John de Keijzer –JdK– (Partnermanagement Nederland)

Mevrouw Haensel, meneer Meerman, meneer de Keijzer: Waarom is datahersteller volgens u een droombaan?

KJM: We combineren hier meerdere beroepen tegelijk, want zowel technische als menselijke intuïtie zijn vereist. SH: Op sommige dagen zijn we een soort brandweerman die meteen moet uitrukken, of de pc-arts die eerste hulp biedt, maar aan de andere kant denken we ook wel eens aan de geestelijke verzorger die troost en hoop schenkt. Dat klinkt heel hoogdravend, maar onder bepaalde omstandigheden hangt het lot van een heel bedrijf af van RAID dataherstel. Een beetje geluk brengen is in ieder geval altijd weer zeer motiverend. JdK: Elke zaak is een beetje anders en bijzonder, en moet met dezelfde concentratie en zorg behandeld worden. Of het nu gaat om het herstellen van trouwfoto’s of de facturen van de afgelopen vijf jaar, voor de betrokkene is het nooit triviaal. Het blijft dus elke dag spannend. 

De heer de Keijzer: Wat zijn de meest voorkomende opdrachten in dataherstel?

JdK: Ik denk dat onze experts uit het laboratorium vooral de lastige gevallen waarderen, zoals bijvoorbeeld complexe SSD’s, bepaalde modellen mobiele telefoons of RAID dataherstel. Dat kan niet iedereen en je moet voortdurend op de hoogte blijven van de nieuwste technieken.

Mevrouw Haensel: Hoe verhouden zich inmiddels de mobiele opslagmedia tot de vaste?

SH: De ontwikkeling is best spannend. Sinds de marktintroductie van de diensten voor mobiele opslagmedia in 2014 nemen onze dataherstelgevallen gestaag toe. In de jaaroverzicht tot eind augustus 2014 kunnen we de cijfers gericht analyseren. Deze sterke toename kan ook te maken hebben met het feit dat we ons hier met talrijke specialisten personeelsmatig versterkt hebben en aantrekkelijke prijzen bieden met herstelgarantie in vergelijking met de markt. 

De heer Meerman: Heeft een cleanroomlaboratorium speciale trainingen nodig?

KJM: Ja, bijvoorbeeld hebben we medewerkers die voorheen ontwikkelaar waren bij gerenommeerde fabrikanten in de ITK-sector. Deze ervaring is bijzonder belangrijk en zorgt voor succes in high-class dataherstel. Deze kennis helpt ons om in de concurrentie kwalitatief altijd voorop te blijven.

In ons bedrijf beschikken we over eigen opleidingscentra: in Europa bijvoorbeeld in Utrecht (NL) of in Azië in Gourgon (India). Hier zorgen we in zeer korte tijdsintervallen dat de actuele kennis van de specialisten wordt overgedragen en op veel niveaus kan worden benut. We bestaan nu meer dan 20 jaar in het dataherstelsegment, en het motto is logischerwijs: "Ervaring maakt het verschil" en we putten uit de ervaringsgegevens van duizenden dataherstelgevallen. Elke medewerker moet zijn kennis voortdurend bijwerken, want de innovatietrends en productlevenscycli van opslagmedia verlopen razendsnel. De Stellar-medewerkers kunnen dus rekenen op een grote kennis- en expertendatabase, om uiteindelijk de beste dataherstelservice op de markt te bieden. Ons motto in het laboratorium luidt: "Wat wij niet kunnen redden, dat lukt wereldwijd ook niemand anders." Klinkt meer dan zelfverzekerd, en dat is het ook.

Wat is eigenlijk het meest complexe in een cleanroom?

KJM: Er zijn veel specifieke punten waar rekening mee gehouden moet worden bij cleanrooms van klasse 100. Netheid, drukverhoudingen, temperatuur, precisie, enzovoort.

Met gewone meetinstrumenten kom je hier niet ver. Een typische medewerker in zo’n omgeving moet naast vakkennis nog een ander zeldzaam goed beheersen: hij moet bestand zijn tegen stress, want zonder geduld en mentale kracht kan het werk nauwelijks succesvol zijn. Er is simpelweg geen weg terug na een mislukte poging. Niet iedereen is geschikt voor deze veeleisende taak, daarom besteden we veel tijd aan het selecteren van de juiste personen.

Hoe ziet de cleanroom van de toekomst er over tien jaar uit?

KJM: Complexer, zeker. Hardware zoals HDD’s wordt tegenwoordig met hogere capaciteit en snellere snelheden ontwikkeld, waardoor de platters en kopoppervlakken veel gevoeliger zijn geworden. Het vereist daarom uiterst zorgvuldig omgaan met de opslagmedia van nu, maar zeker nog meer met die van de komende jaren.

Mevrouw Haensel: Welke rol spelen partners en dienstverleners op het gebied van dataherstel?

SH: "We selecteren zeer zorgvuldig, maar hebben ook duidelijke doelen. Dit jaar willen we tot 5500 partners laten groeien. Tot deze partners behoren IT-dienstverleners, IT-resellers, IT-specialisten, systeemhuizen en IT-werkplaatsen uit de DACH- en Benelux-regio. De meeste klanten van onze partners vinden het erg prettig dat ze een complete datahersteloplossing uit één hand krijgen. Het voordeel van het partnerkanaal: de klant wordt niet van de ene naar de andere partij gestuurd en de Stellar-partner biedt meer IT-service tegen een aantrekkelijk zakelijk model met altijd actueel hardware- en technologiekennis.

De heer de Keijzer: Nu is het zomer. Welke datalekken komen in de maanden juni/juli/augustus het meest voor?

JdK: De klassieker is: mobiele telefoon in het water gevallen! Maar we constateren al jaren een toename van RAID-systemen die we niet kunnen verklaren. Misschien gebruiken de IT-afdelingen van bedrijven de zomervakantie om in alle rust de boel op te ruimen, en dan blijkt dat een harde schijf niet meer werkt… Interessante vraag, die we zeker nog verder zullen onderzoeken.

Hartelijk dank voor het gesprek. (Gret Beccard, vakjournalist voor economie en technologie in D/A/CH)