El amuleto de la suerte con unos y ceros

(Fuente de la imagen: Stellar Data Recovery)

Cada medio de almacenamiento plantea diferentes requisitos para el proceso de recuperación de datos. (Fuente de la imagen: Stellar Data Recovery)

(Fuente de la imagen: Recuperación de datos Stellar)

Hay varias predicciones, como muestra este gráfico. (Fuente: http://www.idema.org/)

Finales de julio de 2015 se realizó una gira para empresas y periodistas especializados en expertos en recuperación y restauración de datos. Lugar: laboratorio en sala limpia, coordenadas: Utrecht.

En conversación con Kees Jan Merman –KJM– (Director General EMEA), Sylvia Haensel –SH– (Líder de Desarrollo de Negocios DACH) y John de Keijzer –JdK– (Gestor de socios en Países Bajos)

Señora Haensel, señor Meerman, señor de Keijzer: ¿Por qué consideran que ser recuperador de datos es un trabajo soñado?

KJM: Aquí combinamos varias profesiones, se requiere tanto sensibilidad técnica como humana. SH: Algunos días somos como bomberos, que deben salir corriendo de inmediato, o como doctores de PC, que brindan primeros auxilios, pero también pensamos en los consejeros que ofrecen consuelo y esperanza. Suena muy pomposo, pero en ocasiones el destino de toda una empresa depende de la recuperación de datos en la sala limpia. Ser un poco afortunado en ello siempre resulta muy motivador. JdK: Cada caso es diferente y especial, debe tratarse con la misma concentración y cuidado. Ya sea recuperando fotos de bodas o facturas de los últimos cinco años, para el afectado nunca es algo trivial. Por eso, cada día es emocionante.

Señor de Keijzer: ¿Cuáles son los encargos más populares en recuperación de datos?

JdK: Creo que a nuestros expertos en el laboratorio les gustan especialmente los casos complicados, como SSDs difíciles, ciertos modelos de teléfonos móviles o recuperación en arreglos RAID. No todos pueden hacerlo y hay que mantenerse siempre actualizado con la tecnología más reciente.

Señora Haensel: ¿Qué proporción tienen actualmente los dispositivos de almacenamiento móvil en comparación con los utilizados de forma fija en los encargos?

SH: La evolución es bastante interesante. Nuestros casos de recuperación de datos han ido en aumento constante desde que lanzamos los servicios para dispositivos móviles en 2014. Al cierre del año en agosto de 2014, podremos analizar específicamente estos datos. Este aumento puede estar relacionado también con que hemos reforzado nuestro equipo con numerosos especialistas y ofrecemos precios atractivos con garantía de recuperación en comparación con el mercado.

Señor Meerman: ¿Se necesitan formaciones especiales para un laboratorio en sala limpia?

KJM: Sí, por ejemplo, contamos con empleados que anteriormente fueron desarrolladores en reconocidos fabricantes en la industria ITK. Estas experiencias son especialmente importantes y garantizan el éxito en recuperación de datos de alta calidad. Este conocimiento nos ayuda a mantenernos en la vanguardia en competencia.

En nuestra empresa disponemos de centros de formación propios: en Europa, por ejemplo, en Utrecht (Países Bajos), o en Asia, en Gourgon (India). Aquí nos aseguramos, en ciclos muy cortos, de transmitir continuamente el conocimiento actualizado de los especialistas y que pueda ser utilizado en múltiples niveles. Llevamos más de 20 años en el segmento de recuperación de datos, y por supuesto, nuestro lema es: “La experiencia marca la diferencia”, apoyándonos en la experiencia de miles de casos de recuperación. Cada empleado debe actualizar constantemente sus conocimientos, ya que los ciclos de vida de los productos y tecnologías de los medios de almacenamiento también avanzan a ritmo acelerado. Los empleados de Stellar tienen acceso a una gran base de conocimientos y expertos, para ofrecer la mejor recuperación de datos del mercado. Nuestro lema en el laboratorio es: “Lo que no podemos recuperar, nadie más en el mundo podrá”. Suena muy confiado, pero es así.

¿Qué es lo más complejo en un sala limpia?

KJM: Hay muchos aspectos específicos que deben considerarse en salas limpias de clase 100. La limpieza, las condiciones de presión, la temperatura, la precisión, etc.

Con herramientas de medición normales no se llega muy lejos. Un empleado típico en ese entorno debe dominar además de los conocimientos técnicos, otra cualidad rara: debe ser resistente al estrés, ya que sin paciencia y fortaleza mental, el trabajo difícilmente será exitoso. No hay marcha atrás tras un intento fallido. No todos son aptos para esta tarea exigente, por eso dedicamos mucho tiempo a seleccionar a las personas adecuadas.

¿Cómo será la sala limpia del futuro en diez años?

KJM: Sin duda, más compleja y complicada. Los componentes como los discos duros (HDD) se desarrollan hoy con mayor capacidad y velocidad, por lo que los platos y las cabezas son mucho más delicados. Esto requiere un manejo cuidadoso de los medios de almacenamiento actuales, y seguramente aún más de los que encontraremos en los próximos años.

Señora Haensel: ¿Qué papel juegan los socios y proveedores en el área de recuperación de datos?

SH: "Elegimos con mucho cuidado, pero también tenemos metas claras. Este año, creceremos hasta 5.500 socios. Entre ellos se encuentran proveedores de servicios IT, revendedores, distribuidores especializados, empresas de sistemas y talleres de IT en la región DACH y Benelux. La mayoría de los clientes de nuestros socios encuentran muy conveniente recibir una solución completa de recuperación de datos en un solo lugar. La ventaja del canal de socios: el cliente no es enviado de uno a otro, y el socio de Stellar ofrece más servicios de TI con un modelo de negocio atractivo y conocimientos actualizados en hardware y tecnología."

Señor de Keijzer: Ahora estamos en verano. ¿Qué tipos de fallos de datos aumentan en junio/julio/agosto?

JdK: La situación clásica es: ¡el móvil se cayó al agua! Sin embargo, desde hace años hemos notado un aumento en sistemas RAID que no podemos explicar. Quizá los departamentos de TI de las empresas aprovechen las vacaciones de verano para limpiar y, en ese proceso, descubren que un disco duro ya no funciona... Es una pregunta interesante a la que sin duda daremos seguimiento.

Gracias por la conversación. (Gret Beccard, periodista especializada en economía y tecnología en D/A/CH)