Il portafortuna con gli 1 e gli 0

(Sorgente immagine: Stellar Data Recovery)

Ogni supporto di memorizzazione pone diverse esigenze al processo di ripristino dei dati. (Fonte immagine: Stellar Data Recovery)

(Sorgente immagine: Stellar Data Recovery)

Ci sono diverse previsioni, come mostra questo grafico. (Fonte: http://www.idema.org/)

Fine luglio 2015 si è svolto un tour per aziende e giornalisti specializzati presso gli esperti di recupero e ripristino dati. Luogo: laboratorio in ambiente sterile, coordinate: Utrecht.

In conversazione con Kees Jan Merman –KJM– (Direttore Generale EMEA), Sylvia Haensel –SH– (Responsabile Sviluppo Business DACH) e John de Keijzer –JdK– (Gestione Partnership Paesi Bassi)

Signora Haensel, Signor Meerman, Signor de Keijzer: Perché secondo voi il recupero dati è un lavoro da sogno?

KJM: Qui uniamo diverse professioni, infatti sono richieste sia competenze tecniche che sensibilità umana. SH: Alcuni giorni ci sentiamo come pompieri, pronti a intervenire immediatamente, o come medici di pronto intervento per i computer, altri giorni invece pensiamo ai consolatori, che portano conforto e speranza. Può sembrare molto altisonante, ma a volte il destino di un'intera azienda dipende dal recupero RAID dei dati. Essere un po’ fortunati ci motiva molto. JdK: Ogni caso è un po’ diverso e speciale, e deve essere trattato con la stessa concentrazione e cura. Che si tratti di recuperare foto di nozze o fatture degli ultimi cinque anni, per chi è coinvolto non è mai qualcosa di banale. Quindi ogni giorno rimane emozionante.

Signor de Keijzer: Quali sono gli incarichi più richiesti nel recupero dati?

JdK: Credo che i nostri esperti del laboratorio preferiscano le sfide più complicate, come SSD particolarmente difficili, modelli specifici di telefoni cellulari o il recupero RAID. Non tutti sono in grado di farlo e bisogna essere sempre aggiornati sulle ultime tecnologie.

Signora Haensel: In che proporzione si presentano oggi i dispositivi di memorizzazione mobili rispetto a quelli fissi?

SH: Lo sviluppo è molto interessante. I nostri casi di recupero dati sono aumentati costantemente dal lancio sul mercato dei servizi per dispositivi mobili nel 2014. Alla fine di agosto 2014 potremo analizzare i dati con precisione. Questo forte aumento potrebbe anche essere legato al fatto che abbiamo rafforzato il nostro team con numerosi specialisti e offriamo prezzi competitivi con garanzia di ripristino rispetto al mercato.

Signor Meerman: Sono necessari corsi specifici per un laboratorio in ambiente sterile?

KJM: Sì, ad esempio abbiamo dipendenti che in passato sono stati sviluppatori presso importanti produttori nel settore ITK. Queste esperienze sono fondamentali e contribuiscono al successo nel recupero dati di alta qualità. Questa conoscenza ci aiuta a mantenere un vantaggio competitivo.

Nel nostro azienda abbiamo centri di formazione propri: in Europa, ad esempio, a Utrecht (NL), e in Asia, a Gourgon (India). Qui garantiamo in cicli molto rapidi che le conoscenze più aggiornate dei nostri specialisti siano trasmesse e possano essere utilizzate a vari livelli. Siamo presenti nel settore del recupero dati da oltre 20 anni, e il nostro motto è: "L’esperienza fa la differenza", basandoci sui risultati di migliaia di casi. Ogni dipendente deve aggiornare continuamente le proprie competenze, poiché i cicli di vita di dispositivi di memorizzazione e innovazioni sono molto rapidi. I nostri collaboratori possono accedere a un ampio database di conoscenze ed esperienze per offrire il miglior servizio di recupero dati disponibile sul mercato. Il nostro motto nel laboratorio è: "Ciò che non riusciamo a recuperare, nessun altro al mondo può farlo." Può sembrare molto sicuro, ma è così.

Qual è la cosa più complessa in un ambiente sterile?

KJM: Ci sono molti aspetti specifici da considerare nei laboratori di classe 100. Pulizia, condizioni di pressione, temperatura, precisione, ecc.

Con strumenti di misura normali non si va molto lontano. Un tipico dipendente in un ambiente del genere deve possedere oltre alle competenze tecniche anche un’altra qualità rara: deve essere resistente allo stress, perché senza pazienza e forza mentale il lavoro difficilmente può essere svolto con successo. Non c’è via di ritorno dopo un tentativo fallito. Non tutti sono adatti a questo compito impegnativo, e per questo dedichiamo molto tempo alla selezione delle persone giuste.

Come sarà il laboratorio sterile tra dieci anni?

KJM: Più complesso, certamente. Hardware come gli HDD oggi vengono sviluppati con capacità maggiori e velocità sempre più elevate, e i piatti e le testine sono diventati molto più sensibili. Ciò richiede un trattamento molto attento dei supporti di memorizzazione attuali, e ancora di più di quelli che utilizzeremo negli anni a venire.

Signora Haensel: Quale ruolo giocano partner e fornitori di servizi nel settore del recupero dati?

SH: "Selezioniamo con molta cura, ma abbiamo anche obiettivi chiari. Quest’anno cresceremo fino a 5.500 partner. Tra questi ci sono fornitori di servizi IT, rivenditori IT, negozi di informatica, system integrator e officine IT delle regioni DACH e Benelux. La maggior parte dei clienti dei nostri partner apprezza molto ricevere una soluzione completa di recupero dati da un’unica fonte. Il vantaggio del canale partner: il cliente non viene indirizzato da un partner all’altro, e il partner Stellar offre più servizi IT con un modello di business attraente, sempre aggiornato su hardware e tecnologie.

Signor de Keijzer: Ora siamo in estate. Quali sono i tipi di incidenti di perdita dati più frequenti nei mesi di giugno, luglio e agosto?

JdK: Il classico è: smartphone caduto in acqua! Tuttavia, da anni notiamo un aumento dei sistemi RAID che non riusciamo a spiegare. Forse i reparti IT delle aziende approfittano della pausa estiva per fare pulizia e si accorgono che un disco fisso non funziona più... È una domanda interessante, che approfondiremo sicuramente.

Grazie per la conversazione. (Gret Beccard, giornalista specializzata in economia e tecnologia in D/A/CH)